Websites
Je website heeft een doel. Je wilt de bezoekers iets laten doen, zoals:
Zorg ervoor dat je de gewenste actie voor iedere pagina zo optimaliseert dat je bezoeker er eigenlijk niet omheen kan. Dit kan van alles zijn, zoals een opvallende link of knop, maar misschien is het nog beter om direct een actie uit te lokken. Je kunt bijvoorbeeld een invulveld maken met daaronder een knop voor actie. Hiermee start je een dialoog met je klant, zonder dat deze hier veel moeite voor hoeft te doen.
Klanten zijn over het algemeen "lui" en willen zo goed mogelijk bediend worden door jou of je website. Je kunt een klant beter 1 keer laten klikken om iets te kopen, dan om te moeten zoeken en uiteindelijk 5 keer te moeten klikken.
Een goed voorbeeld is het betaalproces van je webshop. Vroeger werden hele stappenplannen geschreven, waarbij een klant in 5 stappen een bestelling kon doen. Eerst vul je je naam en anders gegevens in, daarna de verzendkeuze (op een andere pagina), daarna de betaalkeuze en zo verder.
Het is veel beter om alles in 1 overzicht te tonen, zodat de klant precies weet wat er "allemaal" nog moet worden ingevoerd. Geef een klant ook direct feedback als er iets mis is. Zo kun je bijvoorbeeld een verplicht veld laten kleuren als het overgeslagen wordt. Daarmee leid je de klant goed naar zijn en jouw doel, namelijk het aanschaffen van jouw product of dienst.
